Vianmääritys
| Ongelma | Kuvaus | Ratkaisu |
|---|---|---|
| Palvelun käyttö | En pääse SD Connect -palveluun | 1. Varmista MyCSC-portaalissa, että CSC-projektillasi on palvelupääsy SD Connectiin ja että olet hyväksynyt CSC:n käyttöehdot. 2. Liitä Haka-tilisi CSC-tiliisi. 3. SD Connectia ei tueta Firefoxin yksityisessä selaustilassa (incognito-tila). |
| En pääse SD Connect -palveluun, virhe kertoo, että elevointi/autentikointi ei onnistunut | Ota monivaiheinen tunnistautuminen (MFA) käyttöön CSC-profiilissasi MyCSC-portaalissa (tarvitaan lokakuusta 2024 alkaen). Katso lisätietoja täältä. | |
| Joudun jatkuvaan kirjautumiskyselyjen vaiheeseen | Suosittelemme käyttämään Chromea paremmin tuettuna selaimena. Jos käytät Firefoxia, kirjautuminen onnistuu, kun tyhjennät selaushistorian ja evästeet. | |
| Tietojen käyttö | En näe enää CSC-projektiani | Vuoden 2013 ennen luotuja CSC-projekteja ei tueta käyttöliittymässä. Ota yhteyttä saadaksesi tukea. |
| En näe SD Connectin vanhemmalla versiolla ladattuja tiedostoja | Salaamattomat tiedostot eivät enää ole näkyvissä SD Connect 2.0:ssa lokakuusta 2024 alkaen. | |
| En pääse SD Connectiin tallennettuihin tiedostoihin SD Desktopilla | Salaamattomat tiedostot eivät ole SD Desktop -palvelun kautta saatavilla (voit käyttää Allas-käyttöliittymiä hallitsemaan salaamatonta dataa). Ainoastaan tiedostot, jotka on salattu SD-palvelun salausavaimella, ovat näkyvissä turvallisessa laskentaympäristössä (tai salattu SD Connectin oletusasetuksella). Päivitä Data Gateway -sovellus. | |
| Kansion luonti | En voi luoda uutta kansiota | Kokeile käyttää yksilöllistä kansion nimeä, joka ei sisällä erikoismerkkejä. Valitse oikea CSC-projekti SD Connect -käyttöliittymässä. |
| Kansio ei näy | En löydä kansiota | Tarkista, onko kansio tallennettu eri projektin alle. Jos joku on jakanut kansiosi kanssasi, löydät sen Jaettu osio -osiosta ja voit kopioida sen. Jos joku jakoi kansiosi kanssasi, hän on voinut peruuttaa jakamisoikeudet. |
| Kansion poistaminen | En voi poistaa tyhjää kansiota | Jos kansio on luotu marras- tai joulukuussa 2022, ota yhteyttä CSC Service Deskiin (aihe: arkaluonteiset tiedot). |
| Manuaalinen purku Crypt4gh:lla | En voi avata tai purkaa SD Connectista ladattuja tiedostoja | 1. Et voi purkaa tiedostoja, jotka on salattu SD Connect -käyttöliittymän ja oletusasetuksen avulla ennen lokakuuta 2024. Tässä tapauksessa tiedostot on salattu palvelukohtaisella salausavaimella ja ne purkautuvat automaattisesti, kun niitä käytetään SD Desktop -palvelun avulla. Ole hyvä ja ota yhteyttä CSC Service Deskiin saadaksesi tukea. 2. Lisää ladattuihin tiedostoihin .c4gh-laajennus, jos se puuttuu, ja pura se käyttämällä yksityistä salausavainta. |
| Datansiirto | Yritän ladata suuren tiedoston/kansion käyttöliittymän avulla, eikä lataus vastaa | Tiedostot tai kansiot, jotka ovat suurempia kuin 100 GB, tulisi ladata ohjelmallisesti. SD Connect -käyttöliittymä tukee vain enintään 8 tunnin kestoisia latauksia. |
| En voi ladata dataa kansiooni | Tarkista, onko CSC-projektillasi tallennustilaa jäljellä ja hae lisätilaa. Katso lisätietoja täältä. | |
| Hidas latausnopeus (ohjelmallisesti) | Lataus- ja purkunopeus riippuu paikallisesta verkosta. | |
| Jaettu kansio | En voi ladata dataa jaettuun kansioon | Vain kansiot, jotka on jaettu keräysoikeuksilla, sallivat datan latauksen. |
| En voi ladata jaetun kansion sisältöä | Vain kansiot, jotka on jaettu siirto- tai keräysoikeuksilla, antavat mahdollisuuden ladata sisällön kopion. | |
| Tunnisteet | Tunnisteen lisääminen ei toimi | Tällä hetkellä tunnisteominaisuutta ei tueta |